HPE StoreEver MSL3040 Tape Library

HPE Support Services — это сервисный продукт HP, расширяющий условия стандартной гарантии HP на оборудование и программное обеспечение. HPE Support Services позволяет установить в рамках предлагаемого компанией HP набора сервисов желаемый уровень и срок технической поддержки оборудования и программного обеспечения HP, расширив условия стандартной гарантии в зависимости от требований бизнеса заказчика. HPE Support Services предлагает несколько уровней поддержки — от обслуживания в сервисном центре до фиксированного времени ремонта оборудования в течение шести часов на месте установки, а также услуги сборки и ввода в эксплуатацию.

Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP после прохождения процесса регистрации HPE Support Services. Обслуживание в рамках сервиса HPE Support Services осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

Срок обслуживания по пакету услуг HPE Support Services начинается с даты приобретения оборудования (а не с даты регистрации пакета услуг HPE Support Services) и продолжается в течение периода времени, указанного в документации по HPE Support Services.

Срок обслуживания в рамках послегарантийного пакета HPE Support Services начинается с даты окончания стандартной гарантии или ранее приобретенного пакета услуг HPE Support Services.

При покупке HPE Support Services:

1. - Для всех серверов и систем хранения данных (СХД) сервисное обслуживание осуществляется по всей территории РФ.
- Для остальных коммерческих продуктов HP - в радиусе 220 км от ближайшего сервисного центра.

2. Уровень "24х7" и уровень "ремонт с фиксированным временем устранения неисправности оборудования" доступен в полной мере во Владивостоке, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Иркутске, Казани, Калининграде, Калуге, Кемерово, Краснодаре, Красноярске, Москве, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Оренбурге, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Саратове, Симферополе, Сочи, Ставрополе, Тольятти, Тюмени, Уфе, Хабаровске, Ханты-Мансийске, Челябинске и Ярославле для оборудования классов Commercial Servers & Storage (HP ProLiant, MSA и др,) и BladeSystem.

3. HPE Support Services с уровнем Call-To-Repair начинает работать как Call-To-Repair через 30 дней после регистрации.

4. Pick Up & Return в России работает только как Return to HP.

5. Next Day Exchange в России работает только как Return to HP. Исключение: уровни обслуживания Standard Exchange и Next Day Exchange для сканеров HP Scanjet работают в России как замена устройства на работоспособное с помощью курьерской доставки (по всей территории РФ, для открытия заявки звонить в колл-центр НР).

6. Купить и зарегистрировать послегарантийный HPE Support Services можно только во время действия стандартной гарантии или HPE Support Services.

7. Фиксированное время восстановления по уровням:

6 Hrs Hardware Call-to-Repair, HW Support

В радиусе 80 км от городов из п.2 - 6 часов.

В радиусе 81-160 км от городов из п.2 - 24 часа.

В радиусе 160 км от городов не из п.2, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий день.

Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP."

24 Hrs Hardware Call-to-Repair, HW Support

В радиусе 220 км от городов из п.2 - 24 часа.

В радиусе 220 км от городов не из п.2, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий день.

Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.

Next Business Day, Call To Repair, HW Support

В радиусе 220 км от городов из п.2 - следующий рабочий день.

В радиусе 220 км от городов не из п.2, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий рабочий день.

Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.

8. Время реакции по уровням:

4-Hour, 24x7, Onsite Response, HW Support (включает расширенные комплекты запасных частей на локальных складах городов, указанных в п.2)

В радиусе 220 км от городов, указанных в п.2, прибытие специалиста на место при необходимости - 4 часа.

Остальные регионы РФ - время прибытия специалиста будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.

4-Hour, 13x5, Onsite Response, HW Support (включает расширенные комплекты запасных частей на локальных складах городов, указанных в п.2)

В радиусе 220 км от городов, указанных в п.2, прибытие специалиста на место при необходимости - 4 часа.

Остальные регионы РФ - время прибытия специалиста будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.

Next Business Day, 13x5, Onsite Response, HW Support

В радиусе 220 км от городов, где есть сервисный центр HP - следующий рабочий день.

Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.

9. Для устройств печати и цифровой обработки изображения НР доступны также услуги HPE Support Services с входящими заменами комплектов технического обслуживания Maintenance Kit (по 1 замене Maintenance Kit в год на месте эксплуатации при появлении оповещения о необходимости провести техническое обслуживание). Пакеты доступны продолжительностью на 3, 4 года или 5 лет с 3-мя, 4-мя или 5-ью заменами Maintenance Kit соответственно.